Frequently Asked Questions (Perguntas Frequentes)

Respondemos às Suas Questões

Pagamentos, Registos, Compras e Reembolsos

Todos os pagamentos nesta plataforma são efetuados por PayPal, pelo que deverá ter uma conta no PayPal ou utilizar um cartão de crédito e efetuar o pagamento com o cartãos de forma segura, através do PayPal.
Os pagamentos efetuados por utilizadores localizados no Brasil, deverão optar por pagar em Reais no carrinho de compras.
Os pagamentos efetuados por utilizadores localizados na Europa, deverão optar por pagar em Euros no carrinho de compras.
Para outras localizações, deverão optar pela moeda (Reais ou Euros) de sua preferência.
Sim. Para outras localizações que não Europa ou Brasil, deverão optar pela moeda (Reais ou Euros) de sua preferência. Os cursos comercializados nesta plataforma podem ser destinados a utilizadores localizados em qualquer ponto do mundo. Nestes casos, não enviaremos certificado impresso nem manual impresso, excepto se o utilizador optar por pagar os custos de transporte dos mesmos.
Verifique as informações nos Termos de Serviço para saber as restrições no envio de certificados e manual do curso.
Os cursos comercializados nesta plataforma podem ser destinados a utilizadores localizados em qualquer ponto do mundo.
Os produtos comercializados na nossa loja apenas se destinam a clientes localizados no Brasil ou na Europa, sendo que existem restrições de peso para localizações fora da Península Ibérica (ver os nossos Termos de Serviço).
De notar ainda que temos produtos que são exclusivamente vendidos para o Brasil e produtos que são exclusivamente vendidos para a Europa.
O cálculo de custos de transporte é efetuado no carrinho de compras, sendo que deverá optar pela sua moeda antes de finalizar a compra (Euros se estiver na Europa; Reais se estiver no Brasil).
Pode cancelar a sua participação num curso até ao dia anterior à data de início do curso e, solicitando por email, faremos o reembolso do valor que nos foi pago ou, se preferir, ficará com um crédito para participar noutro curso.
No caso de cursos que já se iniciaram, não faremos o reembolso do valor, caso opte pela desistência de participação no mesmo.
Para se registar na plataforma, no canto superior direito do ecrã, tem a opção "Registo". Clique em "Registo" e depois pode registar-se usando uma das redes sociais disponíveis ou utilizando o formulário disponível, colocando o nome de usuário, o seu endereço do email e criando uma senha.
Ao clicar "REGISTAR", ficará registado na plataforma e será automaticamente encaminhado para a área "MINHA CONTA" (caso não tenha sido encaminhado para essa página, procure-a no rodapé do site e entre nela)!
De seguida, clique em "Endereços" e insira os seus dados no "ENDEREÇO DE FATURAMENTO" e depois clique no botão "SALVAR ENDEREÇOS", na parte inferior do formulário.
Se o seu endereço de entrega for diferente do endereço de faturação, terá de preencher o outro formulário de endereço. Caso contrário, basta preencher apenas o "ENDEREÇO DE FATURAMENTO".
Para registar-se num curso ou comprar algum produto na loja, tem obrigatoriamente de preencher este formulário de "ENDEREÇO DE FATURAMENTO".
NÃO CONSIDERAREMOS CONCLUÍDAS INSCRIÇÕES EM CURSOS OU QUAISQUER COMPRAS NO SITE SEM QUE: o formulário de "ENDEREÇO DE FATURAMENTO" esteja totalmente preenchido e sem que as transações de pagamento tenham comprovadamente sido concluídas!

Inscrições e Frequência de Cursos

Depois de me registar na plataforma e concluir o registo (ver questões anteriores) com o preenchimento dos meus dados pessoais e endereço, escolho o curso pretendido, cuja inscrição esteja disponível, e clico no botão "COMPRAR".
Depois, clico no botão "VER CARRINHO".
Neste momento, deverei ter já previamente preenchido o meu endereço e dados pessoais. Se não o fiz, está no momento de o fazer, antes de concluir a compra do curso.
Estando esses dados já inseridos na plataforma, dentro do carrinho de compras deverei verificar se a moeda dos valores está em Euros ou em Reais. Se estiver em moeda diferente da moeda da minha localização, deverei mudar utilizando os botões coloridos disponíveis.
Para concluir a compra e avançar para o pagamento do PayPal, deverei clicar no botão azul "FECHAR COMPRA" se eu estiver na Europa e pagando em Euros ou clicar no botão amarelo se eu estiver no Brasil e pagando em Reais.
Escolha a opção mais indicada para si se estiver noutro local do mundo.
Depois efetue login no PayPal e faça o pagamento.
Clique em "Perfil", no canto superior direito do ecrã, para ver os cursos em que se encontra inscrito, assim como os que concluiu, os seus certificados, os resultados dos testes dos seus cursos, as suas encomendas e os seus dados dados pessoais.
Para modificar a sua password (ou senha), clique em "Perfil", no canto superior direito do ecrã, depois em "Configurações", depois em "Senha" e no formulário modifique a sua password.
Para colocar uma foto nova no perfil ou modificar a existente, clique em "Perfil", no canto superior direito do ecrã, depois em "Configurações", depois em "Foto de Perfil" e faça upload da imagem da sua foto.
Efetue login na plataforma (se ainda não o fez), procure na plataforma o curso em que está inscrito e clique no mesmo.
Verifique, na informação da "Visão Geral" se o curso já iniciou ou se ainda não chegou a data de início.
Se o curso já iniciou, clique em "Programa" e veja o primeira Lição da Secção 1.
Cada lição poderá ter conteúdos diferentes.
Habitualmente, uma lição disporá de um vídeo e de conteúdos escritos.
Depois de visualizar a primeira lição, a 2ª lição ficará disponível e poderá visualizá-la e assim sucessivamente.
Depois de visualizar a última lição da Secção 1, deverá efetuar o Teste 1.
Depois de concluir o Teste 1, poderá visualizar a primeira lição da Secção 2...
Deverá seguir esta metodologia até ao fim do curso, escolhendo o ritmo e o horário que melhor lhe convier, até concluir todas as Lições de todas as Secções.
Cada curso disporá de um Fórum de discussão.
Se estiver inscrito no curso e com login efetuado, clique no curso e, por cima da imagem de destaque do curso ver uma opção de "Conectar FÓRUM".
Ao clicar e entrar no fórum poderá colocar questões ou adicionar os seus conteúdos, experiências e comentários exclusivamente sobre os temas dos conteúdos do curso.
O fórum é aberto a formandos e formadores e são encorajadas as trocas de ideias e colocação de dúvidas.
Esta é uma forma assíncrona de interação entre todos os participantes do curso, o que significa que as respostas não ocorrem em tempo real, uma vez que dependem do ritmo dos restantes intervenientes.
Cada curso disporá também de algumas sessões síncronas, em tempo real, através de videoconferência, para os formandos que pretenderem inscrever-se nas mesmas.
Estas sessões síncronas serão anunciadas e o seu horário agendado atempadamente, através de mensagem no Fórum, e participarão, por cada sessão, um número limitado de vagas, por ordem de pedido de inscrição.
Cada sessão síncrona deverá demorar cerca de 40 minutos e será efetuada via Zoom ou Skype, pelo que os formandos que pretenderem participar e se inscreverem, deverão ter essas ferramentas instaladas no seu celular ou tablet ou computador.

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BRL Real brasileiro